U miste de gratis spins na een storting en zag dat het saldo niet veranderde. De meest voorkomende oorzaak is een kleine fout in de bonuscodering of een tijdelijke storing.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
U ziet dat het bonusbedrag of de gratis spins niet in uw account verschijnen na het registreren of storten.
- Bonuscodes niet correct ingevoerd
- Vereiste minimale storting niet gehaald
- Bonus is alleen voor nieuwe spelers en u speelde al eerder
- Accountverificatie nog niet afgerond
- Technische fout bij het toekennen van de bonus
- Controleer of u de juiste bonuscodes heeft gebruikt bij het storten.
- Log uit en weer in om de bonus te laten activeren.
- Kijk of uw storting minimaal het vereiste bedrag bereikt.
- Wacht 10 minuten en ververs de pagina.
- Controleer of u een e-mail of melding kreeg over de bonus.
- Ga naar de bonussectie van uw account en kijk of de bonus daar staat.
- Probeer de speciale knoppen als ‘Bonus activeren’ aan te klikken.
- Controleer of uw e-mailadres is bevestigd.
- Als u een promotiecode kreeg, voer die dan opnieuw in.
- Probeer een andere browser of schakel een VPN uit.
- Neem contact op met support als de bonus na 30 minuten nog ontbreekt; stuur daarbij het stortingsbewijs.
Storting verdwenen maar niet op saldo
U ziet dat het geld van uw bank is afgeschreven, maar het saldo in het casino blijft hetzelfde.
- Transactie nog in verwerking door betalingsprovider
- Verkeerde betaalmethode gekozen
- Stortingslimiet overschreden
- Technische fout tussen bank en casino
- Account nog niet volledig geactiveerd
- Wacht 15 minuten en ververs de casinopagina.
- Log uit en weer in om het saldo te controleren.
- Kijk in de transactiegeschiedenis of de storting daar staat.
- Controleer of u de juiste betaalmethode heeft gebruikt.
- Probeer een kleinere storting om te zien of het probleem aan het bedrag ligt.
- Wis de browsercache en cookies.
- Gebruik een andere browser of een incognitovenster.
- Als u een smartphone gebruikt, probeer dan de mobiele site in plaats van de app van Sweet Bonanza.
- Neem contact op met uw bank om te vragen of de transactie is afgerond.
- Als de storting na 1 uur nog niet is bijgeschreven, neem dan contact op met support met het transactienummer.
Site of game laadt niet op de telefoon
U ziet dat de inlogpagina of de game Sweet Bonanza niet opent of blijft hangen op het laadscherm.
- Zwakke internetverbinding
- Verouderde browsercache
- VPN of adblocker actief
- Te veel browserdata opgeslagen
- Storing aan serverzijde
- Zet wifi uit en gebruik mobiele data, of andersom.
- Sluit alle browsertabs en start de browser opnieuw.
- Wis de browsercache en cookies van de afgelopen 24 uur.
- Schakel een VPN of adblocker tijdelijk uit.
- Activeer de vliegtuigmodus voor 30 seconden en zet hem uit.
- Herstart de telefoon.
- Gebruik een andere browser zoals Chrome of Safari.
- Ga naar het menu en kies ‘Desktopversie’ in de browser.
- Controleer of de internetverbinding minimaal 3G is.
- Als niets werkt, probeer het later opnieuw; meld een storing aan support als het langer dan een uur duurt.
Uitbetaling blijft hangen
U ziet dat de status van uw opname ‘in behandeling’ blijft staan terwijl de normale tijd al voorbij is.
- Accountverificatie nog niet afgerond
- Nagespeelde bonusvoorwaarden niet volledig voldaan
- Technische controle door de financiële afdeling
- Verkeerde gegevens ingevuld bij het verzoek
- Drukte door veel gelijktijdige uitbetalingen
- Controleer of uw account volledig is geverifieerd met ID-document.
- Kijk of u alle bonusvoorwaarden heeft voltooid, zoals het aantal keren dat u het saldo moest inzetten.
- Log uit en weer in om de status te verversen.
- Ga naar de transactiegeschiedenis en bekijk de details van de uitbetaling.
- Controleer of de betaalmethode die u koos wel uitbetalingen ondersteunt.
- Zorg dat uw adres en andere gegevens kloppen.
- Probeer een ander bedrag aan te vragen om te zien of het aan de limiet ligt.
- Wacht minimaal 24 uur voor u actie onderneemt.
- Neem contact op met support om de status te vragen, vermeld het uitbetalingsnummer.
- Als de uitbetaling na 3 dagen nog hangt, vraag dan om een handmatige controle.
- Schakel uit dat u via e-mail op de hoogte wordt gesteld, dat kan soms vertraging geven.
Zorg dat uw account altijd geverifieerd is voordat u een storting of opname doet; dat voorkomt de meeste vertragingen en mislukte bonussen.