Sie haben sich angemeldet, doch die Spiele laden nicht oder ein Fehlermeldung erscheint. Die häufigste Ursache ist eine veraltete Browser-Version oder ein voller Cache.
Webseite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Sie sehen einen leeren Bildschirm oder die Spiele bleiben beim Ladebildschirm stehen.
- Die Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
- Der Cache und die Cookies im mobilen Browser sind voll.
- Das Betriebssystem des Handys ist nicht aktuell.
- Der Browser wird nicht mehr vom Casino unterstützt.
- Ein Werbeblocker oder eine Firewall blockiert die Verbindung.
- Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Telefons und prüfen Sie die Signalstärke.
- Wechseln Sie gegebenenfalls von WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt.
- Löschen Sie den Cache und die Cookies im Browser.
- Schließen Sie den Browser vollständig und öffnen Sie ihn neu.
- Aktualisieren Sie das Betriebssystem auf die neueste Version.
- Versuchen Sie einen anderen Browser wie Chrome oder Safari.
- Deaktivieren Sie vorübergehend alle Werbeblocker.
- Starten Sie Ihr Handy neu, um temporäre Störungen zu beheben.
- Prüfen Sie, ob andere Webseiten laden – wenn nicht, liegt ein Netzproblem vor.
- Setzen Sie die Browsereinstellungen zurück, falls verfügbar.
- Aktivieren Sie JavaScript im Browser.
- Vermeiden Sie die Nutzung von Datensparmodi.
- Wenn nichts hilft, wenden Sie sich mit Ihrem Gerätemodell und Browser an den Support.
Identitätsprüfung (KYC) bleibt hängen oder Dokumente werden abgelehnt
Sie laden Ausweise oder Rechnungen hoch, erhalten aber eine Ablehnung oder keine Rückmeldung.
- Die Fotos sind unscharf oder spiegeln.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Der Name auf dem Konto stimmt nicht mit dem Ausweis überein.
- Das Dokument ist in einer Sprache, die das Casino nicht anerkennt.
- Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
- Fotografieren Sie Ihren Ausweis bei Tageslicht ohne Blitz.
- Legen Sie das Dokument flach auf einen dunklen Untergrund.
- Stellen Sie sicher, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Prüfen Sie, ob das Dokument noch gültig ist – ein abgelaufener Ausweis wird abgelehnt.
- Vergleichen Sie Ihren Namen auf dem Konto mit dem Ausweis – bei Abweichung korrigieren lassen.
- Reichen Sie nur Dokumente in der Landessprache oder auf Englisch ein.
- Verwenden Sie maximal 5 MB pro Datei; Formate wie JPG oder PNG sind ideal.
- Laden Sie einen Adressnachweis hoch, der nicht älter als einige Monate ist.
- Achten Sie darauf, dass der Adressnachweis auf denselben Namen wie der Ausweis lautet.
- Schneiden Sie keine Teile des Dokuments ab.
- Wiederholen Sie den Upload nach jeder Ablehnung mit einem neuen Foto.
- Warten Sie nach der Einreichung einige Tage, bevor Sie sich melden.
- Überprüfen Sie Ihren Posteingang und Spam-Ordner auf Rückfragen.
- Wenn die Prüfung länger dauert, kontaktieren Sie den Support mit Ihrer Ticketnummer.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Sie versuchen Geld einzuzahlen oder zu gewinnen, aber die Transaktion wird nicht ausgeführt.
- Sie haben das tägliche oder wöchentliche Einzahlungslimit erreicht.
- Das Auszahlungslimit für den aktuellen Zeitraum ist ausgeschöpft.
- Ihr Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat ein eigenes Limit.
- Sie haben mehrere Konten, was zu einer Sperre führt.
- Melden Sie sich bei Total Casino Casino Total an und klicken Sie auf Ihr Profil.
- Suchen Sie den Menüpunkt für Limits oder Sicherheitseinstellungen.
- Prüfen Sie Ihr verbleibendes Einzahlungslimit für heute und diese Woche.
- Stellen Sie einen Antrag auf Erhöhung des Limits, falls nötig.
- Vervollständigen Sie zuerst die Identitätsprüfung.
- Wählen Sie eine Zahlungsmethode ohne Mindestbetrag oder mit höherer Obergrenze.
- Überweisen Sie nur Beträge, die unter dem aktuellen Limit liegen.
- Beachten Sie, dass Auszahlungen oft erst nach Ablauf einer Frist möglich sind.
- Nutzen Sie nur ein Konto, da mehrere Konten zu einer Ablehnung führen.
- Kontaktieren Sie den Support, um eventuelle Einschränkungen aufheben zu lassen.
- Fragen Sie nach, ob bestimmte Boni die maximale Auszahlungssumme beeinflussen.
- Lesen Sie die Hinweise bei der gewählten Zahlungsmethode zu möglichen Limits.
- Wenn die Ablehnung bestehen bleibt, lassen Sie Ihren Kontostatus prüfen.
Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben
Sie haben die Bedingungen erfüllt, aber der Bonus erscheint nicht auf Ihrem Konto.
- Sie haben den Bonuscode nicht eingegeben.
- Die Einzahlung fiel unter den Mindestbetrag.
- Die Zahlungsmethode ist vom Bonus ausgeschlossen.
- Sie haben bereits einen früheren Bonus angenommen.
- Die Aktion ist in Ihrem Land nicht verfügbar.
- Überprüfen Sie, ob Sie einen gültigen Bonuscode bei der Einzahlung verwendet haben.
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Einzahlung den Mindestbetrag erreicht.
- Wählen Sie eine Zahlungsmethode, die für den Bonus zugelassen ist, wie Kreditkarte oder E-Wallet.
- Nutzen Sie nur einen Bonus pro Konto – wiederholte Boni sind ausgeschlossen.
- Lesen Sie die Aktion genau durch, ob Ihr Land teilnimmt.
- Klicken Sie auf den Button „Bonus aktivieren“ im Cashier, falls vorhanden.
- Warten Sie einige Minuten nach der Einzahlung, bis der Bonus erscheint.
- Aktualisieren Sie die Seite im Casino oder melden Sie sich neu an.
- Prüfen Sie Ihren Bonusverlauf im Menü für Aktionen.
- Falls Freispiele versprochen wurden, suchen Sie im Bereich „Meine Spiele“ danach.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn der Bonus nach einer Stunde fehlt.
- Halten Sie die Transaktions-ID Ihrer Einzahlung bereit.
- Bitten Sie um eine manuelle Gutschrift, wenn alle Bedingungen erfüllt sind.
- Notieren Sie sich den Zeitpunkt der Einzahlung für Rückfragen.
Nutzen Sie immer die aktuelle Version Ihres Browsers und speichern Sie Ihre Zugangsdaten sicher, damit Sie sich bei Problemen schnell anmelden können.