Sie sehen auf dem Bildschirm, dass Ihre Einzahlung von Ihrem Konto abgebucht wurde, aber das Guthaben im Total Casino ist nicht da? Die häufigste Ursache ist eine Verzögerung im Zahlungsprozessor, die meist nach wenigen Minuten behoben ist.
Einzahlung fehlt trotz Abbuchung vom Konto
Wenn der Betrag von Ihrem Konto verschwunden ist, aber im Total Casino nicht erscheint, liegt dies oft an einer vorübergehenden Störung. Mögliche Ursachen sind:
- Der Zahlungsanbieter benötigt zusätzliche Zeit für die Bearbeitung.
- Sie haben einen falschen Betrag eingegeben, der nicht angenommen wurde.
- Ihre Bank hat die Transaktion aus Sicherheitsgründen zurückgehalten.
- Das Konto des Casinos hat ein technisches Problem.
So gehen Sie vor:
- Warten Sie 15 bis 30 Minuten, da die meisten Zahlungen binnen dieser Zeit gebucht werden.
- Überprüfen Sie Ihren Kontostand im Total Casino durch einen Seitenneulad.
- Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Zahlungsmethode ausgewählt haben.
- Sehen Sie im Transaktionsverlauf nach, ob die Einzahlung als ausstehend markiert ist.
- Öffnen Sie Ihren Bankauszug und vergleichen Sie die Transaktions-ID.
- Loggen Sie sich aus und wieder ein, um den Kontostand zu aktualisieren.
- Prüfen Sie, ob die Einzahlungslimits Ihres Casinos erreicht sind.
- Versuchen Sie eine kleinere Summe, um die Funktion zu testen.
- Löschen Sie den Browser-Cache und starten Sie den Vorgang neu.
- Nutzen Sie einen anderen Browser oder ein Gerät im privaten Modus.
- Kontaktieren Sie Ihre Bank, falls die Abbuchung nicht autorisiert wirkt.
- Notieren Sie die Transaktionsnummer aus dem Casino-Konto.
- Senden Sie dem Support einen Screenshot der Abbuchung per E-Mail.
- Fragen Sie nach der erwarteten Dauer für manuelle Buchungen.
- Überprüfen Sie, ob die Zahlungsmethode im Casino noch aktiv ist.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto verifiziert ist (siehe nächster Abschnitt).
- Wiederholen Sie die Einzahlung mit einer alternativen Methode.
Wenn nach 60 Minuten noch kein Guthaben sichtbar ist, kontaktieren Sie den Kundendienst mit den obigen Notizen.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder wird abgelehnt
Sie haben Ihren Ausweis hochgeladen, aber der Status bleibt auf „in Prüfung“ oder die Dokumente wurden abgelehnt. Die Ursachen sind oft:
- Das Dokument ist abgelaufen oder teilweise verdeckt.
- Der Name auf dem Konto stimmt nicht mit dem Ausweis überein.
- Das Foto ist unscharf oder hat Spiegelungen.
- Es fehlen Seiten des Dokuments, etwa die Rückseite.
- Die Adresse im Konto weicht vom Nachweis ab.
So beheben Sie das:
- Überprüfen Sie das Ablaufdatum Ihres Ausweises.
- Machen Sie ein neues Foto bei Tageslicht ohne Schatten.
- Halten Sie das Dokument flach und vollständig im Bild.
- Stellen Sie sicher, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Laden Sie die Vorder- und Rückseite als separate Dateien hoch.
- Kontrollieren Sie, ob Ihr Name und Ihre Adresse im Konto exakt sind.
- Verwenden Sie einen Adressnachweis jünger als drei Monate.
- Entfernen Sie Dateiformate, die nicht unterstützt werden, wie HEIC.
- Verkleinern Sie die Dateigröße auf unter 5 MB.
- Nutzen Sie einen Scanner statt einer Handykamera.
- Warten Sie 24 Stunden, da manche Prüfungen automatisch sind.
- Prüfen Sie den Fortschritt im Konto unter „Verifizierung“.
- Wenn abgelehnt, lesen Sie die Begründung im Ablehnungstext.
- Reichen Sie ein anderes Dokument aus der Liste ein.
- Kontaktieren Sie den Support, um den aktuellen Status zu erfragen.
- Bitten Sie um eine manuelle Prüfung, wenn die automatische fehlschlägt.
- Laden Sie bei jedem Versuch nur die geforderten Dokumente hoch.
- Notieren Sie sich die Referenznummer des Vorgangs.
Sie sollten den Support kontaktieren, wenn die Prüfung länger als 48 Stunden dauert oder Sie keine Fehlermeldung erhalten.
Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben
Sie haben eine Einzahlung getätigt, aber der Bonus oder die Freispiele sind nicht im Konto. Dies passiert meist aufgrund dieser Gründe:
- Der Bonuscode wurde bei der Einzahlung nicht eingegeben.
- Die Einzahlung war zu niedrig für den Mindestbetrag.
- Sie haben eine Zahlungsmethode verwendet, die ausgeschlossen ist.
- Der Bonus ist nur für bestimmte Spiele gültig.
- Sie haben den Bonus bereits einmal erhalten.
Folgen Sie diesen Schritten:
- Prüfen Sie die Bonusbedingungen auf der Aktionsseite von total-casinode.eu.com/.
- Stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Code eingegeben haben.
- Überprüfen Sie den Einzahlungsbetrag auf das erforderte Minimum.
- Sehen Sie nach, ob Ihre Zahlungsmethode in den Bedingungen genannt ist.
- Warten Sie bis zu 30 Minuten, da Boni manchmal manuell aktiviert werden.
- Gehen Sie zum Bonusbereich und klicken Sie auf „Aktivieren“.
- Loggen Sie sich aus und wieder ein, um die Guthaben zu aktualisieren.
- Spielen Sie ein Runde im berechtigten Spiel, um den Bonus auszulösen.
- Prüfen Sie den Transaktionsverlauf auf einen Bonus-Eintrag.
- Kontrollieren Sie, ob Sie die Bedingungen für den Einzahlungsbonus erfüllen.
- Lesen Sie die Umsatzbedingungen nach, um Fehler zu vermeiden.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto vor der Einzahlung verifiziert war.
- Versuchen Sie eine neue Einzahlung mit demselben Bonuscode.
- Nutzen Sie einen anderen Browser oder den privaten Modus.
- Kontaktieren Sie den Chat, um die fehlenden Freispiele zu melden.
- Fragen Sie nach der genauen Uhrzeit Ihrer Einzahlung.
- Bitten Sie um eine manuelle Gutschrift, wenn alles korrekt war.
Wenn der Bonus innerhalb von einer Stunde nicht erscheint, wenden Sie sich an den Support mit Screenshot der Einzahlung.
Anmeldung nicht möglich oder Konto gesperrt nach Fehlversuchen
Sie geben Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort ein, aber die Seite zeigt eine Fehlermeldung oder das Konto ist blockiert. Typische Ursachen sind:
- Sie haben das Passwort mehrmals falsch eingegeben.
- Der Benutzername ist vertippt oder wird nicht erkannt.
- Ihr Konto wurde aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt.
- Sie nutzen einen veralteten Link oder Browser.
- Die SSL-Verbindung ist nicht aktiv.
So lösen Sie das Problem:
- Klicken Sie auf „Passwort vergessen“ und setzen Sie ein neues.
- Überprüfen Sie Ihre E-Mail auf einen Link zur Passwortzurücksetzung.
- Stellen Sie sicher, dass Sie den Benutzernamen ohne Leerzeichen eingeben.
- Nutzen Sie die Passwortwiederherstellung nach 30 Minuten Pause.
- Löschen Sie den Browser-Cache und die Cookies.
- Probieren Sie einen anderen Browser wie Chrome oder Firefox.
- Öffnen Sie die Casino-Seite im privaten Modus.
- Prüfen Sie, ob Ihr Konto per E-Mail bestätigt wurde.
- Stellen Sie die Systemzeit Ihres Geräts auf automatisch.
- Deaktivieren Sie Browsererweiterungen, die den Login blockieren.
- Versuchen Sie die Anmeldung über das mobile Menü.
- Warten Sie 15 Minuten, wenn eine Sperrung wegen Fehlversuchen aktiv ist.
- Kontrollieren Sie, ob Ihre IP-Adresse nicht gesperrt ist.
- Nutzen Sie eine andere Internetverbindung, etwa mobiles Netz.
- Schalten Sie das VPN aus, falls Sie eines verwenden.
- Aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version.
- Verwenden Sie den direkten Link zur Startseite statt eines Lesezeichens.
Sollte die Sperrung nach 24 Stunden bestehen bleiben, melden Sie sich beim Support mit Ihrer registrierten E-Mail-Adresse.
Notieren Sie sich Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort in einem sicheren Passwortmanager, um zukünftige Probleme zu vermeiden.